Nova Digital : L’agence d'acquisition clients qui monte

Mailomedia devient Nova Digital ! L’agence confirme sa croissance exponentielle et son statut d’agence de stratégie d'acquisition digitale « full services ».

L’étoile de l’acquisition brille de plus en plus fort dans l’univers du Web et de la publicité digitale. Depuis 2015, l’agence Mailomedia a construit sa notoriété sur l’e-mailing et la monétisation de bases de données. Forte de son succès, l’équipe s’est renforcée et compte désormais 11 collaborateurs à son actif. Une alliance de compétences fructueuses qui permet d’accompagner les entreprises dans tout le processus de pilotage et d’optimisation de leurs campagnes publicitaires. Un seul mot d’ordre : la performance.

Nous nous sommes prêtés au jeu des questions-réponses avec notre cofondateur Laurent Mouret. On vous parle e-mailing, paid social et lead generation. Un entretien inédit dans les coulisses de la publicité digitale.

De l’e-mailing à l’acquisition 360 degrés

Expliquez-nous les raisons de ce rebranding.

Aux origines, Mailomedia était une agence spécialiste de l’e-mail publicitaire. Aujourd’hui, notre expertise consiste à piloter des campagnes publicitaires digitales à la performance. Les besoins de nos clients nous ont rapidement amenés à intégrer de nouveaux services : campagnes SMS, paid social, programmatique display et vidéo.

Les entreprises font appel à nous pour :

• Générer du trafic qualifié et conquérir de nouveaux clients
• Améliorer leurs coûts d'acquisition prospects et clients
• Optimiser la pression marketing

Un cap a été franchi. Le nom Mailomedia était devenu trop restrictif. D’un point de vue commercial, se limiter au mailing freinait notre développement. La petite start-up est aujourd’hui une véritable agence de marketing digital. Nous travaillons avec des entreprises telles que la Fnac, Darty et EDF ENR. Nous sommes déterminés à gagner de nouveaux clients et bien sûr nous mettons un accent particulier à fidéliser nos annonceurs. 

Depuis toujours, l'ADN de l'agence est orienté vers la performance

Au fil des années, nous avons développé une vraie culture d’entreprise autour des campagnes à la performance. Le processus de transformation d’un client peut prendre plusieurs mois, entre la prise de contact et la mise en œuvre du projet. Nous offrons ensuite un suivi permanent à nos clients qui se voient attribuer un chef de projet dédié.

Pourquoi Nova Digital ?

La Nova symbolise une étoile particulièrement brillante et lumineuse. Nous sommes une jeune agence, mise en concurrence permanente entre les marketeurs digitaux, et particulièrement des agences plus anciennes dans le paysage. Nos résultats prouvent que notre stratégie paie, nous nous démarquons par le résultat.

Nova Digital : l’agence challenger de la lead generation

Parlez-nous du positionnement de l’agence Nova Digital.

Le marché de la publicité peut être très agressif, c'est un phénomène à double tranchant. Nos résultats sont mesurables et de ce fait extrêmement quantifiables. Nous mesurons de nombreux indicateurs pour suivre nos performances (trafic qualifié, collecte de leads, ROI, ROAS, COS, CPA, taux de conversion, taux de rebond, etc.). Ce qui permet à de jeunes agences comme nous d’avoir accès à des clients prestigieux. En revanche, nous vivons dans l'instabilité permanente, la pression du résultat est très forte.

Les raisons de votre réussite ?

Notre équipe fait preuve d'une implication et d’une réactivité hors normes. De la gestion de nos campagnes marketing au monitoring, en passant par les analyses et l’optimisation, nos équipes s’investissent à 200% dans les campagnes qui nous sont confiées.

Nous sommes des Problem solvers

Notre approche ? L’agilité et la transparence. La réflexion humaine est au cœur de notre stratégie, nous relevons toujours les défis d'acquisition de nos clients. Notre souplesse et notre faculté d'adaptation au-dessus de la moyenne sont des avantages conséquents par rapport aux grandes agences. Nous prenons en considération les freins et les handicaps de chaque client, en particulier les contraintes techniques et juridiques.

Votre plus belle success story

Il y en a plusieurs ! EDF ENR est notre client historique, nous travaillons ensemble depuis 4 ans. C’est rare d’observer une collaboration B2B agence annonceur qui se pérennise. Nous nous renouvelons sans cesse pour répondre aux problématiques de leurs objectifs d'acquisition clients, récemment encore sur les dernières mises à jour de Google Analytics et leur nouvelle politique de cookies.

Quand on arrive à convaincre par le résultat, c’est une réussite

Pendant longtemps le groupe Fnac Darty refusait d’envoyer des e-mails d'acquisition externes à son PRM/CRM. Nous les avons convaincus avec beaucoup de méthodologie et ce fut une réussite dès la première opération. Depuis deux ans, ils passent exclusivement par notre agence. Pari réussi !

Chez Nova Digital, qu’est-ce qu’une stratégie d’acquisition clients réussie ?

Définir une stratégie d'acquisition efficace

Les marques ont pour objectif de développer leur chiffre d’affaires en ligne et d’améliorer la rentabilité de leurs campagnes. Avant de mettre en place une stratégie d’acquisition clients (paid social, e-mailing, display, vidéo), notre agence commence toujours par identifier la nature du besoin et l’objectif d’acquisition. Nous pouvons ensuite déterminer deux types de campagnes digitales :

Les campagnes de recrutement de leads

Le rôle de l’agence consiste à collecter des demandes de prospects pour un produit ou un service. Ils sont ensuite invités à remplir un formulaire en ligne pour être recontacté par la force commerciale de l'annonceur. Des exemples ? La commercialisation de panneaux photovoltaïques pour EDF ENR, la recherche de nouveaux acquéreurs de biens immobiliers pour Nexity ou encore de la prise de rendez-vous en magasin pour Afflelou Acousticien.

Les campagnes de conversions

Les sites e-commerce de la Fnac et Darty ou encore Zadig & Voltaire ont différents objectifs de ROI (retour sur investissement) et de taux de conversion. Ils nous confient un budget publicitaire et définissent un objectif à atteindre. Exemple : une marque nous confie une enveloppe de 10 000 euros de budget publicitaire et fixe un ROI de 4. Concrètement, le client nous met au défi de générer 4 fois plus de chiffre d'affaires que de dépenses publicitaires. D’autres annonceurs préfèrent raisonner au coût d'acquisition client (montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client) ou au coût par vente (coût payé par un annonceur en fonction des ventes réalisées).

Gérer la pression marketing

Notre expertise consiste également à bien gérer la pression marketing en e-mailing (nombre de contacts générés auprès d'un même prospect ou client sur une période donnée). Par exemple, un client nous a récemment confié une campagne e-mailing en excluant 12 millions de contacts. Dans ce cas, les bases de données de l'entreprise sont cryptées et nous excluons ces contacts de la campagne. Le potentiel de diffusion est volontairement limité pour réduire la pression marketing sur les personnes déjà clientes de la marque. 

Offrir un support créatif et technique

L'agence Nova Digital est aujourd’hui capable d’offrir des solutions d'acquisition sur mesure grâce à nos services back-office. Pour accompagner au mieux nos clients, nous avons enrichi nos équipes dans leurs savoir-faire. Une équipe créative et technique composée de graphistes et développeurs sont à la disposition de nos annonceurs. Tous ces services sont intégrés dans nos budgets car notre rémunération est étroitement liée à nos performances.

Penser Brand Safety

Notre rôle consiste également à protéger l'image et la réputation des marques sur dans nos campagnes, nous entretenons une véritable relation de confiance avec nos clients. Nous devons nous assurer que la marque de l'annonceur n’apparaisse pas dans des environnements médias qui pourraient présenter un risque pour son image. Nous devons également veiller à la réputation de leur nom de domaine et respecter les réglementations de la CNIL et du RGPD.

En nous confiant un budget publicitaire, les marques nous confient une part de leur image

Dans le cadre d'une campagne d'acquisition, nous achetons des centaines d’espaces médias, l’annonceur ne peut pas toujours tout contrôler. Nous sélectionnons chaque partenaire de nos plans médias afin de garantir un écosystème totalement brand safe pour nos clients. Des enseignes comme Zadig et Voltaire sont très investies dans leur image de marque, elles nous font confiance. 

Les campagnes e-mailing : pilier des campagnes à la performance

Pourquoi faire une campagne e-mailing acquisition ?

L’e-mailing a une place prépondérante dans l’initiation d’achat et l’acquisition clients. Avec des voyagistes comme Homair ou TUI, l’email est souvent le levier d’acquisition qui permet d’acquérir une vente. En général, le premier mail permet de générer du trafic sur le site Internet de notre client. Le prospect prend connaissance de l’offre et se rend ensuite sur le site de l’annonceur. Nous poursuivons éventuellement par des scénarii de retargeting, c’est souvent à ce moment-là que le prospect procède à la réservation.

L’e-mailing a toujours sa place dans nos stratégies d'acquisition. Du jour au lendemain, vous êtes liés à plusieurs centaines de personnes, l’e-mailing offre un niveau de d'exposition inégalable sur des laps de temps très réduits. En comparaison, il est beaucoup plus difficile et plus onéreux de réaliser des campagnes SEA ou Facebook sur des périodes limitées. L’e-mailing est clairement un excellent canal d'initiation de conversions.

Marketing automation et e-mailing

Le marketing automation est très utile en CRM, pour animer une base de prospects ou mettre en place une scénarisation prédéfinie lors de l'entrée d'un nouveau lead. Il permet de travailler de manière automatique et d'optimiser ses résultats. L’annonceur envoie par exemple un mail de bienvenue, suivi quelques jours plus tard d’un deuxième e-mail incluant une offre. L’automation est un levier puissant que nous intégrons toujours dans nos dispositifs lorsque c'est pertinent. Une fois la personne inscrite sur une landing page, nous envoyons automatiquement une séquence de 2 ou 3 e-mailings, c’est ce qu’on appelle le lead nurturing. 

En revanche, l’automation a ses limites. Pour comprendre les segments à sélectionner ou encore négocier les achats médias, l’intervention humaine est indispensable. En display programmatique vous pouvez acheter des milliers d’espaces publicitaires en temps réel grâce à une DSP. Mais l'arbitrage des achats passera toujours par un humain qui pilote les campagnes. 

L’analyse et l’intervention humaine priment, c’est notre force. C’est l’intelligence humaine qui va définir la réussite d’une campagne

Le paid social : une étape essentielle pour réussir sa stratégie d'acquisition ?

Le paid social fait partie intégrante d'une stratégie de génération de leads ou de conversions, c'est un moyen performant d'optimiser les campagnes digitales de nos clients et d'imaginer des scénarisations d'acquisition plus complets.

Comment utiliser LinkedIn pour trouver des clients ?

Le social media est un corollaire de toute stratégie d'acquisition. Les réseaux sociaux peuvent être d’excellents canaux d’acquisition de trafic et permettent de gagner en visibilité. LinkedIn est aujourd’hui notre principal levier de prospection. 

C'est également un excellent outil d’Inbound marketing. Avec de bons mots-clés, LinkedIn s'avère très efficace pour améliorer votre référencement dans les moteurs de recherche. Avec une stratégie de SEO et un content marketing pertinent, vous pouvez toucher une audience ciblée et gagner de nouveaux clients grâce à la portée organique.

Comment acquérir de nouveaux clients en 2021 ?

Adopter une stratégie omnicanal

J’encourage les marques à mobiliser tous les canaux de contact et de vente possibles, du point de vente physique (à moins qu’il s’agisse d’un pur player e-commerce) à tout l’écosystème digital.

Identifier les bons canaux d’acquisition

Les marques ne sont pas toujours bien outillées pour définir les meilleurs leviers sur le Web et utiliser les canaux d’acquisition adaptés à leurs besoins spécifiques. Il me semble essentiel d’être bien accompagné pour obtenir des services sur mesure. Nous passons beaucoup de temps à comprendre les objectifs de nos clients, rien n’est laissé au hasard. À vrai dire, j’ai été surpris de voir à quel point les entreprises étaient souvent mal accompagnées. La marge de progression reste donc très élevée.

Tester Nova Digital (!)

Nous sommes une jeune agence, ce qui peut parfois freiner les entreprises qui privilégient les agences qui ont pignon sur rue. Les annonceurs sont sollicités en permanence par de nombreux acteurs du webmarketing, tous ne se valent pas. L’univers de la publicité digitale est une jungle, nos performances nous permettent de tirer notre épingle du jeu. J'ai l’intime conviction qu’une marque qui entre chez nous, y reste pour longtemps.

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